Iniciativa de calidad

 

Qualité tourisme

Desde 2006, Qualité Tourisme™ es una iniciativa de calidad reconocida por el Plan Qualité Tourisme a nivel nacional. Esta iniciativa de calidad interna concedida por el Estado tiene como objetivo movilizar a los profesionales del turismo en cuanto a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente. Al estar basada en normas o referenciales dedicados, también permite reconocer la mejora contínua de los servicios de los actores turísticos.

El Estado y los profesionales del turismo se comprometen a:

  • Una buena acogida
  • Un personal atento
  • Dominio de lenguas extranjeras
  • Prestaciones personalizadas
  • Información clara y precisa
  • Limpieza y comodidad garantizadas
  • El descubrimiento del destino
  • Tener en cuenta su opinión

La Oficina de Turismo de Angers Loire Métropole

Inscrita en esta iniciativa de progreso, Destination Angers prosigue con sus esfuerzos para mantener su adhesión a la marca Qualité Tourisme™. Por ello, amplía la calidad sus servicios y mejora la experiencia y la satisfacción de sus visitantes en todo el territorio angevino.

Nuestros compromisos

Destination Angers se compromete, a través de su oficina de turismo, a:

  • Ofrecer una acogida agradable, atenta, eficaz y siempre con una sonrisa
  • Facilitar el acceso a nuestros puntos de información optimizando la señalización y la accesibilidad.
  • Dominar las lenguas extranjeras
  • Proporcionar documentación turística (mapas, folletos, revistas, guías) en papel y en al menos una lengua extranjera
  • Mejorar la acogida de la clientela extranjera disponiendo de un personal de recepción que hable dos lenguas extranjeras y que ofrezca documentación turística bilingüe
  • Guiarle de un modo personalizado para que descubra el territorio angevino
  • Informar sobre la oferta turística local de un modo claro y conciso
  • Ofrecer espacios de recepción cuidados y cómodos
  • Difundir información actualizada y fiable
  • Responder a las consultas en menos de 24 h
  • Promocionar a los socios turísticos del destino
  • Adaptar nuestros horarios de apertura a la frecuentación turística
  • Medir su satisfacción mediante cuestionarios
  • Escuchar sus comentarios y recomendaciones y tomarlos en consideración
  • Mejorar continuamente nuestros servicios y nuestras acciones cuidando el medioambiente

Contactar con nosotros: officedetourisme@destination-angers.com