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Démarche qualité

Qualité Tourisme

Depuis 2006, Qualité Tourisme™ est une démarche qualité reconnue par le Plan Qualité Tourisme au niveau national. Cette démarche qualité interne attribuée par l’État a pour objectif de mobiliser les professionnels du tourisme autour de la qualité du service et de la satisfaction du client. Basée sur des normes ou des référentiels dédiés, elle permet également de faire reconnaitre l’amélioration continue des services des acteurs touristiques.

Pour vous, l'Etat et les professionnels du tourisme s'engagent :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d'une destination
  • Votre avis pris en compte

L’Office de tourisme d'Angers Loire Métropole

Inscrit dans cette démarche de progrès, l’Office de tourisme d’Angers Loire Métropole – Destination Angers poursuit ses efforts pour devenir adhérent à la marque Qualité Tourisme™ en développant la qualité de ses services ainsi que l’expérience et la satisfaction des visiteurs à l’échelle du territoire angevin.

Nos engagements

En cours de classement en catégorie I, l’Office de tourisme d’Angers Loire Métropole – Destination Angers s’engage à :

  • Vous offrir un accueil chaleureux, attentif, efficace et toujours avec le sourire
  • Faciliter l’accès à nos points d’information en optimisant la signalisation et l’accessibilité
  • Maîtriser les langues étrangères
  • Fournir une documentation touristique (cartes, brochures, magazines, guides) en papier dans au moins une langue étrangère
  • Favoriser l’accueil des clientèles étrangères en disposant d’un personnel d’accueil parlant deux langues étrangères et en proposant de la documentation touristique traduite en plusieurs langues
  • Vous guider dans la découverte du territoire angevin de façon personnalisée
  • Vous informer sur l’offre touristique locale de façon claire et précise
  • Vous offrir des espaces d’accueil soignés et confortables
  • Diffuser une information actualisée et fiable
  • Répondre sous 24h à votre demande
  • Faire la promotion des partenaires touristiques de la destination
  • Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation touristique
  • Mesurer votre satisfaction au moyen de questionnaires
  • Être à l’écoute de vos remarques et suggestions et les prendre en compte
  • Améliorer continuellement nos services

Nous contacter : officedetourisme@destination-angers.com